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傳真:021-60374934 郵箱:marketing@chinanature.com.cn
 
電子交易指南
 


歡迎進入天治基金公司網站客戶服務欄目,我們承諾為客戶提供以下的服務,并將根據業務的發展和客戶的需求,對客戶服務內容進行適當的增加和調整,努力爭取為客戶提供最貼心、最專業的金融服務。

一.客戶服務熱線電話

1、電話人工咨詢:每周一至周五,上午08:30-11:30;13:00-17:00;
2、7×24小時電話自助查詢(基金凈值、賬戶信息等);
3、7×24小時留言信箱:若不在人工服務時間或座席繁忙時,可以留言,我們會盡快回電,為您提供咨詢服務;
詳細情況請點擊:(客服電話操作流程)

二.網上自助服務

1.信息查詢
基金凈值、公司動態、公司和基金的公告、帳戶信息、銷售網點、基金費率等信息;
2.網站注冊
投資者可以在“網站注冊”欄目里修改個人資料及網站登錄密碼。
3.賬戶查詢
“賬戶明細查詢”、“交易記錄查詢”、“分紅明細查詢”、“電子對帳單”和“帳戶信息管理”。
4.基金經理在線
本欄目特邀天治基金資深基金經理、投資專家、理財顧問、客服專員在線坐堂,讓每一位投資者對公司的基金產品、基金的投資運作提供直接交流的機會,同時為投資者解答在基金投資中所面對的問題和困惑,找到最合適自己的投資方式與方法,實現個人財富穩定增值!
5.訂閱中心
天治基金為每位投資者提供了免費的電子對帳單服務,定制內容包括:月度(季度、年度)對賬單、每周資訊。如果選擇訂閱我們的電子對帳單,請致電我們的客服中心或網上留言取消郵寄對帳單服務,輕松享受網上資訊的快捷與便利。
6.留言板
通過網站留言,實現公司與投資者之間的溝通;
7.表單下載
直銷類單據可以直接從公司網站下載,方便快捷;

三.網上交易服務

為了給投資者提供更方便、更快捷的服務,投資者可以通過天治基金“E天”網上交易系統辦理網上基金開戶、認購、申購、贖回等“一站式”業務操作,足不出戶就可以讓基金理財一步到位。

四.資料寄送服務

1、賬戶確認書:根據客戶的需要,在開戶確認后的一個月內為客戶寄送開放式基金賬戶確認書;
對賬單的寄送方式為電子郵件方式。關于電子對帳單的具體內容請參見“六.郵件服務”。

五.短信服務

為了更好地為您提供服務,天治還將通短信為您提供及時的信息,滿足您投資理財之所需。您可以通過登陸我司網站“信息定制”欄目進行定制和退訂。 

信息名稱 發送方式 信息說明 發送對象 發送頻率
每月基金凈值 短信 天治旗下所有基金當月最后一個交易日的基金凈值及月漲幅 特別訂制該服務的基金持有人 每月第一個工作日
開戶確認 短信 開戶確認通知 當日前兩個工作日做開戶交易的客戶 開戶確認后
交易確認 短信 交易確認通知 當日前兩個工作日做交易的客戶 交易確認后
重要信息通知 短信 天治基金重要信息的通知 基金持有人 不定時

六.郵件服務

為了更好地為您提供服務,天治還將通郵件為您提供及時的信息,滿足您投資理財之所需。您可以通過登陸我司網站“信息定制”欄目進行定制和退訂。

分類 郵件名稱 發送對象 發送頻率 發送時間
資訊類 每周資訊 基金客戶以及網站注冊客戶 每周 周二

七.建議與投訴

投資者可以撥打天治基金客戶服務中心電話,或以書信、電子郵件等方式,對基金管理人和銷售網點提所供的服務進行投訴。對于工作時間內受理的投訴,我們原則上是及時回復;對于不能及時回復的投訴,我們承諾在兩個工作日之內做出回復。對于非工作日提出的投訴我們將在順延的工作日當日回復。

八.聯系我們

1、公司網址:http://www.coachrichsports.com
2、電子郵箱:marketing@chinanature.com.cn
3、客戶服務熱線:400-098-4800  021-60374800
4、傳真:021-60374934、公司地址:上海市復興西路159號

 
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